Kapsam
Bu koşullar, Ahmet Bilal Erbek tarafından işletilen Mouds’un shop.mouds.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti, Amazon Türkiye ve diğer pazaryerlerinden verilen siparişlerde talep, siparişin oluşturulduğu platformun iade ekranı üzerinden başlatılmalıdır.
Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce Siparişlerim veya İade Taleplerim alanından talep oluşturabilir ya da sipariş numaranızla birlikte destek@prizma.net adresine yazabilirsiniz.
Hazırlık veya üretim aşamasına geçen özel üretim siparişlerin iptali, ürünün niteliğine ve tamamlanma durumuna göre değerlendirilir. Sipariş kargoya verilmişse iptal yerine aşağıdaki cayma ve iade süreci uygulanır.
14 günlük cayma hakkı
Mevzuatta bir istisna bulunmadığı sürece standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar.
Cayma bildirimi süre dolmadan İade Taleplerim, iletişim formu veya e-posta gibi yazılı ve saklanabilir bir kanal üzerinden yapılmalıdır. Bildirimde sipariş numarası, iade edilecek ürün ve iletişim bilgileri yer almalıdır. Telefon ve WhatsApp hattımız süreç hakkında destek verir; ispat kolaylığı için cayma bildiriminizi ayrıca yazılı kanallardan iletmenizi öneririz.
İade gönderimi
Cayma bildiriminin ardından ürün, Mouds ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren yasal süre içinde gönderilmelidir. İade talebi açıldığında kullanılacak kargo yöntemi ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir; teyit almadan karşı ödemeli veya farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmamalıdır.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; varsa aksesuar, hediye, kullanım belgesi ve fatura bilgilerini pakete ekleyin. İade adresi: Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Darülfünun Caddesi No: 21/A, Arnavutköy/İstanbul.
Ürünün durumu ve inceleme
Ürün, niteliğini ve temel özelliklerini anlamak için gerekli olağan inceleme dışında kullanılmamalı; yıkanmamalı, lekelenmemeli, değiştirilmemeli veya hasar görmemelidir. Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri ve tamamlayıcı parçaları mümkün olduğunca korunmalıdır.
Olağan incelemeyi aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybı, mevzuat çerçevesinde iade tutarına yansıtılabilir. Ambalajın tek başına açılmış olması, ürünün niteliğine göre yasal cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Özel üretim ürünler
Müşterinin seçtiği özel ölçü, isim, logo, görsel, renk veya tasarıma göre hazırlanan; standart stok ürünü olmayıp kişisel ihtiyaç doğrultusunda üretilen ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmayabilir. Logo baskılı, nakışlı, kişiselleştirilmiş ve özel ebatlı siparişler bu kapsamda değerlendirilir.
Bu istisna, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün
Hasarlı, eksik, ayıplı ya da siparişinizden farklı bir ürün teslim alırsanız sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla en kısa sürede bize ulaşın. Kargo paketinde belirgin hasar varsa teslim sırasında hasar tespit tutanağı düzenletmeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarınız ve ücretsiz iade hakkınız saklıdır.
Değişim
Stok ve ürün niteliği uygun olduğunda değişim talebi değerlendirilebilir. Daha hızlı sonuç için mevcut ürünün iadesi ve istenen ürün için yeni sipariş oluşturulması önerilebilir. Fiyat farkı bulunan ürünlerde ödeme veya iade işlemi ayrıca tamamlanır.
Geri ödeme
Geçerli cayma bildirimi sonrasında yapılması gereken geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Mouds, mevzuatın izin verdiği hâllerde ürünün geri ulaşmasını veya gönderildiğine ilişkin belgenin sunulmasını bekleyebilir.
İade bankaya iletildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Kampanya, kupon veya hediye içeren siparişlerde iade tutarı kampanya koşulları ve iade edilen ürünlerin sipariş içindeki payı dikkate alınarak hesaplanır.
İletişim ve destek
İptal ve iade talepleriniz için İade Taleplerim alanını kullanabilir, destek@prizma.net adresine yazabilir veya süreç hakkında +90 212 909 4444 numarasından destek alabilirsiniz.
Taleplerin hızlı sonuçlanabilmesi için sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve talep nedeninizi iletin. Mouds, mevzuat veya operasyon süreçlerindeki değişikliklere göre bu metni güncelleyebilir.